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做运营必须要知道的知识点

2020年04月26日 03:57

对于运营来说,主要是靠产品和用户,需要流量(引流)、转化(优化)、用户黏性(营销),运营者首先得有自己的思维、然后发现问题、解决问题。拿淘宝来说,现阶段开店需要考虑的问题是你要知道你销售的是什么东西,你要销售给谁,你要怎么推广,你的产品类目、你的价格区间、你的定位、你后续的推广方式、你的核心优势是什么?只有先了解了这些你才有可能和你的同行去拼。

运营的工作是很杂的,可能会涉及到渠道、产品反馈的收集、与用户接触和沟通,也有更深层次的活动策划、文案撰写、数据分析等,如果不能建立有效的运营体系,等同于一盘散沙,可能做了很多执行的工作,但是由于思维上的错误,往往会事倍功半。

所以,总结下来就是:

完整的运营体系,应该不仅仅关注产品的某一个点或者转化的某一个环节,而是要从用户获取——用户转化——用户活跃——用户留存——口碑传播这样多个环节深入思考的,每一个环节都有很多的手段,但其思维方式大致是一样的。

无非就是:

(1)首先有一个目标,对于互联网而言,简单直接的目标,其实就那么几个;(如下载app、新用户注册、活动分享、付费转化、用户活跃等); (2)用户调查——在用户聚集地,观察用户的日常行为和状态,提炼出特点; (3)内容制作——针对此种现象,策划一个内容; (4)投放渠道——同一个内容,可能策划几个版本,找一个或多个渠道,进行测试。若是效果好,就用该版本,通过付费加大多个渠道的深度和广度; (5)数据分析——如果内容有比较好,必然有PV、UV、停留时间、访问路径、转化付费、下载app等,看看这些数据是否达到既定目标的投入产出比。评判活动好与不好,让数据说话; (6)内容优化——针对用户反馈的不满、建议或者自身发现的问题,记录下来,改进内容或改进产品;

如果只关注其中的某一个环节(比如内容制作,如果效果不好,单纯分析到内容质量的问题上,而不去考虑渠道、内部转化的问题,实际上并不能解决根本的问题)。


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